3 modules adaptés à la situation de votre entreprise

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Destiné aux Services de l’entreprise en relation avec le Client (service support, grands comptes), ce programme de formation vise à améliorer la satisfaction client pour une meilleure fidélisation et expérience utilisateur

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Construit en 3 temps et modules, ce programme pédagogique se déroule sur 3 mois et propose une approche individuelle et collective.

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Module 1

Mieux se connaitre pour interagir avec la bonne méthode avec les autres. Un rendez-vous individuel avec chaque membre de l’équipe est réalisé afin de travailler autour de votre modèle de personnalité. Vous serez au point sur l’identification de vos points forts et vos axes d’amélioration.

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Module 2

Satisfaire par le service délivré. Comment valoriser votre service ? Adopter la bonne position relationnelle face à des demandeurs en situation de stress ? Nous travaillons la satisfaction à travers différents prismes et les enjeux d’une bonne relation partenariale.

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Module 3

Fidéliser par la relation offerte. Vous réfléchissez autour d’une « culture forte et durable », comment mon service se démarque et détient le petit plus ?

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Les points forts

Une formation construite sur mesure avec votre demande. C’est votre service client qui est travaillé, pensé, repensé. Une boite à outils avec l’ensemble des bonne pratiques vous est proposée à l’issue de la formation.

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Observons ce que vous avez mis en place, quel outil vous a été utile. Rendez-vous 2 mois plus tard pour faire le bilan !